Co mówi regulamin
W korpusie znajdują się dwa dokumenty regulaminowe operatora APCOA Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa): „Regulamin Parkingu Niestrzeżonego” oraz „Regulamin świadczenia usług w zakresie obsługi wezwań do zapłaty”. Dokumenty te nie wskazują jednej stałej kwoty opłaty dodatkowej w złotych — odsyłają do informacji umieszczonej na parkometrze lub w cenniku danego parkingu.
-
Według regulaminu już sam wjazd na parking oznacza zawarcie umowy najmu miejsca:
„Poprzez wjazd na teren Parkingu Korzystający z Parkingu zawiera z APCOA Umowę Najmu Miejsca Parkingowego na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz na podstawie przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (w tym art. 69 – milczące przyjęcie oferty, art. 384 – związanie konsumenta wzorcem umowy oraz art. 659 – umowa najmu).” (s. 2)
-
Regulamin nazywa opłatę dodatkową karą umowną i odsyła po jej kwotę na parkometr lub do cennika:
„Opłata Dodatkowa – kara umowna w kwocie wskazanej w informacji umieszczonej na Parkometrze lub w Cenniku, płatna przez Korzystającego z Parkingu w przypadkach określonych w punkcie 8;” (s. 1)
-
Regulamin pozwala złożyć reklamację przez stronę internetową, listownie albo każdym innym kanałem kontaktu:
„Korzystający z Parkingu może złożyć reklamację w związku z naliczeniem Opłaty Dodatkowej w terminie 14 dni od dnia umieszczenia oryginału potwierdzenia naliczenia Opłaty Dodatkowej na Pojeździe, zgodnie z punktem 8.4. Opis preferowanego sposobu złożenia reklamacji dostępny jest pod adresem: www.apcoa.pl/reklamacje. Reklamacje można także wnieść listownie na adres: APCOA wskazany w pkt. 1 lub za pośrednictwem każdego kanału komunikacji.” (s. 7)
-
Drugi regulamin APCOA potwierdza, że reklamację możesz złożyć przez formularz, e-mail, listownie, osobiście lub telefonicznie:
„Reklamacja – odwołania składane przez Użytkownika za pośrednictwem formularza reklamacyjnego znajdującego się na stronie : https://reklamacje.apcoapolska.pl/, na adres email: [email protected], listownie na adres Spółki, osobiście oraz telefonicznie. Preferowanym kanałem składania reklamacji jest formularz reklamacyjny.” (s. 2)
Decyzje UOKiK wobec APCOA Parking Polska
- Decyzja Prezesa UOKiK nr RKR-4/2022 (29.12.2022): W decyzji Prezesa UOKiK nr RKR-4/2022 z 29.12.2022 r. stwierdzono stosowanie przez APCOA Parking Polska sp. z o.o. praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów polegających na ograniczaniu w korespondencji kanałów składania reklamacji do formularza internetowego albo listu oraz na przekazywaniu informacji wywołujących wrażenie, że koszty windykacji i egzekucji są nieuchronne bez względu na wynik sprawy. W decyzji wskazano również obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta (wtedy decyzja nie była jeszcze prawomocna, czyli sąd mógł ją jeszcze zmienić). Karta w bazie źródeł · Oficjalny dokument PDF
Jak złożyć reklamację
Firma ma 14 dni od otrzymania Twojej reklamacji na udzielenie odpowiedzi — jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą (art. 7a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). W regulaminach APCOA Polska Sp. z o.o. wskazano adres siedziby: Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, adresy e-mail: [email protected] oraz [email protected], a także formularz internetowy: https://reklamacje.apcoapolska.pl/ (oraz www.apcoa.pl/reklamacje). W decyzji nr RKR-4/2022 Prezes UOKiK potwierdził, że konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie, w tym pisemnie, mailowo lub osobiście.
Źródła
- APCOA Parking Polska — Regulamin Parkingu Niestrzeżonego (PDF)
- APCOA Parking Polska — Regulamin świadczenia usług w zakresie obsługi wezwań do zapłaty (PDF)
- Decyzja Prezesa UOKiK nr RKR-4/2022 z dnia 29.12.2022 r.
- Komunikat UOKiK z 19.03.2024 r. (odniesienie do decyzji wobec APCOA Parking Polska)
- Pełny wykaz aktów prawnych, decyzji UOKiK i orzeczeń sądów w serwisie Mina
Stan na: 18.10.2026 r.